FAQs
Häufige Fragen
Produkte & Pflege
Aus welchem Material ist der Schmuck gefertigt?
Unser Schmuck wird aus hochwertigem 304 oder 316 Edelstahl gefertigt –18 Karat vergoldet oder in natürlicher Edelstahlfarbe.
Ist der Schmuck allergikerfreundlich und wasserfest?
Ja – unser Schmuck ist antiallergisch, hautverträglich, nickelfrei, rostfrei und wasserfest.
Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?
• Vermeide wenn möglich direkten Kontakt mit Wasser (z. B. beim Duschen oder Schwimmen), besonders bei vergoldeten Teilen.
• Nach dem Tragen mit einem weichen Tuch abwischen, um Rückstände wie Parfüm, Lotion oder Schweiß zu entfernen.
• Schmuck am besten separat lagern, damit er nicht mit anderen Teilen reibt. Nutze dafür gerne unsere mitgelieferten Beutel.
Personalisierung
Kann ich die Charms bzw. Anhänger in der Reihenfolge ändern oder individualisieren?
Ja — bei Custom-Produkten kannst du Wünsche wie Reihenfolge der Charms im Kommentarfeld angeben.
Kann ich die Kettenlänge anpassen, wenn mir das Schmuckstück zu groß oder zu klein ist?
Kein Problem – gib einfach im Kommentarfeld an, welche Länge du möchtest, und wir passen die Kette individuell für dich an.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 2-4 Werktage, bei Sendungen in der EU dauert es in der Regel 2 - 8 Werktage. Weltweit kann es von 7 bis zu 20 Werktage dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten und wohin versendet ihr?
Deutschland: ab 50 € versandkostenfrei, darunter 4,95 €
Expressversand 14,95 €
Europa: ab 70 € versandkostenfrei, darunter 6,95 €
Expressversand 24,95 €
Weltweit: ab 100 € versandkostenfrei, darunter 9,95 €
Expressversand 49,95 €
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, danach wird dein Schmuckstück versendet. In der Hochsaison, z. B. zu Weihnachten oder während der Hochzeitssaison, kann die Bearbeitungszeit leicht variieren.
Mit welchen Versanddienstleistern versendet ihr den Schmuck?
Wir versenden mit DHL, DHL Express und der Deutschen Post. Lieferungen in die USA erfolgen über DPD oder USPS.
Widerruf, Rückgabe & Garantie
Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schicke dafür einfach eine Nachricht an unserenKundenserviceper E-Mail oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Wir erklären dir dann die weiteren Schritte zur Rücksendung und Rückerstattung. Eine Erstattung des Kaufpreises ist nach Fristablauf nicht mehr möglich.
Wie lange kann ich meinen Einkauf zurücksenden?
Du kannst deinen Einkauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Kontaktiere dafür unseren Kundenservice, der dich durch den Rücksendeprozess begleitet.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte beachte unsere Rückgaberichtlinien: Die Ware sollte ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Kontaktiere unseren Kundenservice, um den Rücksendeprozess zu starten.
Wann bekomme ich meine Zahlung zurückerstattet?
Nach Prüfung deiner Rückgabe erhältst du bei Genehmigung die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Dauert es länger als 15 Tage, kontaktiere uns bitte unter hello@loonyyou.com.
Wie greift die gesetzliche Gewährleistung?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden. Innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt der Ware hast du Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder, falls nötig, Rückerstattung. Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung oder normale Abnutzung sind nicht abgedeckt.
Gibt es eine Garantie auf den Schmuck?
Ja – wir bieten eine 1-jährige Garantie auf:
- Losgelöste Perlen oder Edelsteine
- Defekte Verschlüsse
- Gerissene Schmuckstücke
Nicht abgedeckt sind Schäden durch:
- alltäglichen Gebrauch wie Stöße, Stürze oder Kratzer
- Verschmutzungen oder natürliche Oxidation
- Abnutzung der Plattierung bei Sterling-Silver-Schmuck
Zahlungen, Rabattcodes & Gutscheine
Wie kann ich bezahlen?
Bei Loony You kannst du bequem zwischen mehreren Zahlungsmethoden wählen:
- PayPal – schnell, sicher und unkompliziert
- Kreditkarte – Mastercard, Visa oder American Express
- Sofortüberweisung – direkt vom Bankkonto
- Kauf auf Rechnung – flexibel bezahlen nach Erhalt der Bestellung
Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt und damit absolut sicher.
Wie kann ich Rabattcodes oder ein Gutschein einlösen?
Rabattcodes und Gutscheine können beim Check Out im unteren Abschnitt eingelöst werden. Sie sind nicht miteinander kombinierbar.
Sind Rabattcodes kombinierbar?
Rabattcodes sind nicht miteinander kombinierbar. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Wie lange ist mein Gutschein gültig?
Dein Gutschein hat eine Gültigkeit von 3 Jahren.
Über Loony You
Für was steht Loony You?
Loony You ist eine Schmuckmarke aus Hamburg, gegründet von Lena im Jahr 2024. Die Philosophie von Loony You ist es, Schmuck zu kreieren, der nicht nur schön ist, sondern auch die Persönlichkeit und Individualität der Träger*in unterstreicht.
Die Kollektionen umfassen handgefertigte Schmuckstücke wie Halsketten, Armbänder, Ohrringe und Charms, die mit Liebe und Hingabe gestaltet werden. Dabei werden hochwertige Materialien wie Edelstahl und 18 Karat vergoldetes Metall verwendet, um langlebige und stilvolle Accessoires zu schaffen.
Loony You richtet sich an die Träumer*innen, die Andersdenkenden und die Charms-Liebhaber*innen – an all jene, die keine Angst haben, ihren eigenen Weg zu gehen und ihren Stil auszudrücken.
Ist Loony You nachhaltig?
Loony You verfolgt einen nachhaltigen Ansatz in der Schmuckproduktion.
Materialien: Die Schmuckstücke werden aus hochwertigem Edelstahl gefertigt, einem langlebigen und robusten Material, das zu 100 % recycelbar ist. Edelstahl zeichnet sich durch seine Widerstandsfähigkeit gegenüber Rost und Abnutzung aus, was die Lebensdauer der Schmuckstücke verlängert und somit Abfall reduziert.
Verpackung: Die Verpackungen bestehen aus recycelten Materialien, was die Wiederverwendung fördert und den ökologischen Fußabdruck verringert.
Durch die Kombination langlebiger Materialien und umweltfreundlicher Verpackung trägt Loony You dazu bei, Ressourcen zu schonen und nachhaltiger zu handeln.
Kann ich als Influencer*in oder Creator*in mit Loony You zusammenarbeiten?
Wenn du Schmuck liebst, mehr als 1.000 Follower hast und regelmäßig ansprechende Inhalte postest, kannst du dich für eine Kooperation mit Loony You bewerben. Schicke einfach eine Nachricht über das Kontaktformular auf der Website oder per E-Mail anhello@loonyyou.comund stelle dich sowie deine Ideen für gemeinsame Projekte vor.